Dirección
Libramiento Tampico km. 2.5, Zona Comercial de las Haciendas, local 10 C.P 42079, Pedregal, 42079 Pachuca de Soto, Hgo.
Horario
Lunes a Viernes: 9AM - 6PM
Chatbots
Consultoría y Desarrollo de soluciones en chatbots
La especialidad competitiva de Mural Táctil es la innovación en procesos de servicios. Dentro de las soluciones que ofrecemos se encuentra el desarrollo de chatbots con inteligencia artificial que son nuestra forma más innovadora en la automatización de servicios y seguimiento de cuestiones administrativas, Mural Táctil hace posible la resolución de grandes retos técnicos y operativos.
Hemos diseñado chatbots para la educación continua (chatbot como coach de aprendizaje), sector salud (health bot de apego a tratamientos, tamizaje de COVID, otros) así como para servicio al cliente en negocios que requieran agendado y reserva de servicios (ej. agencia de viajes, renta de fletes, etc.). Dentro de nuestra oferta de servicios cognitivos e inteligencia artificial nos permite generar mucho mayor sofisticación en cualquier solución a través de reconocimiento de imágenes, análisis de sentimientos, búsqueda de patrones, entre otras.
Para el caso de gobiernos, puede atender quejas y/o denuncias presentadas por ciudadanos, su canalización a las instancias correctas para su atención, y comunicar a los ciudadanos sobre las medidas tomadas por el Gobierno respecto al tema de interés.
Oferta de Chatbots para
Gobierno
Empresas
Gobierno
¿Qué tan útil puede ser?
Como referencia, el gobierno de Australia implementó este modelo en 2016, y hasta el 2018 ya contaba con más de 85 mil conversaciones de asistencia a personas, con un porcentaje de satisfacción del 84 por ciento. Este porcentaje creció gradualmente ya que el proceso de mejora toma tiempo y siempre se requiere actualizar su trabajo. Se calcula que esta inteligencia artificial ha llegado a atender el 40 por ciento de las consultas de ciudadanos, y se le adjudica la reducción en el número de llamadas telefónicas, pasando de 12,500 a 5 mil por mes.
Del mismo modo, el Gobierno de Buenos Aires con su chatbot de solicitudes y consultas de sus ciudadanos alcanzó 1,115,139 interacciones para enero de 2021, 87 por ciento más que el último récord del mes de marzo de 2020. Desde la aparición de la covid-19, este medio se convirtió en la principal fuente de información oficial de la enfermedad, así como consultas vinculadas a diversos temas de la Ciudad de Buenos Aires, tales como infracciones, educación, salud, actividades culturales, reclamos y licencias.
Por ello, algunos de los beneficios que pueden generar son:
- Percepción en los ciudadanos de un gobierno innovador.
- Reducción del tiempo que pasan los funcionarios atendiendo consultas similares al día.
- Generación de información estadística interna, útil para toma de decisiones.
- Servicios públicos accesibles y eficientes.
- Atención ciudadana 24/7.
- Información pública actualizada y fácilmente disponible.
- Ahorro de costes del sector público.
Empresas
¿Qué tan útil puede ser?
- Engagement: Aumentamos la fidelidad de tu base de clientes enviando cupones de descuento, recomendaciones de productos, ofertas, promociones y más.
- Informativos: Configuramos envíos recurrentes de de mensajes informativos en formato de texto, links y multimedia, con el propósito de confirmar citas, enviar recordatorios y avisos.
- Asistencia y Soporte: Aclaraciones y dudas sobre tu servicio a través de chat humano. Brindamos a tus clientes un soporte ágil y con calidad, respondiendo a sus preguntas con Inteligencia Artificial y/o servicio humano.
Tenemos experiencia trabajando con:
- Logística y Tokens de acceso: Mantenga a los clientes siempre actualizados sobre los pedidos o contraseñas de accesos a servicios digitales. Construimos plataformas de comunicación dentro de Whatsapp en donde tus usuarios fácilmente pueden dar seguimiento a la ubicación de sus artículos o rápidamente pueden acceder a tokens y/o cambiar contraseñas.
- Identificación y atención de preguntas frecuentes: Nos concentramos en detectar patrones sobre interacciones de apertura del usuario para mejorar la funcionalidad del chatbot de cara a nuevos requerimientos de información.
- Recopilar datos de usuario para la generación de expedientes de clientes: Mediante formularios y preguntas esporádicas, integramos la historia de tus clientes con el fin de generar perfiles de consumo que permitan categorizar mejor tu oferta de productos y/o servicios.
- Generar leads: Al recopilar grandes volúmenes de información sin esfuerzo, nuestros chatbots pueden ser de mucha ayuda para la generación de clientes potenciales para tu negocio.
Experiencia
Somos una compañía de oferta internacional con estándares de calidad y seguridad de nivel mundial. Nuestro equipo ha dado consultoría técnica, de innovación y negocios al Banco de la Reserva Federal, CITI Bank, CEMEX Global, Alfa Corporativo, Tecnológico de Monterrey, Roche, AXA Seguros y más.
Historias de Éxito
Revolucionamos el negocio de auditoría mediante el desarrollo de un sistema de información, rápido, integral y basado en la nube. Se crearon nuevas avenidas de negocio basadas en la información. Nuestro cliente se ha vuelto líder mundial de su sector al tener más información que su competencia (Fisher and Son, EE. UU.).
Desarrollamos un chatbot basado en inteligencia artificial diseñado durante la consultoría de innovación para CEMEX Global. El bot arroja recomendaciones personalizadas de learning y educación continua para los miles de empleados situados en 29 países. La problemática que resuelve el bot es la difícil navegación de la diversa y numerosa oferta de learning que ofrece el corporativo a sus empleados
Nuestra tecnología propietaria es ganadora del AXA Challenge Health 2016 (Mural Med). Se trata de un administrador de poblaciones de salud donde actualmente corren los seguros más innovadores de gastos médicos. Mural Med es caso de éxito de Microsoft LATAM. Nuestros clientes ahorran en recursos y tiempo a partir de la integración de información clínica. Nuestra tecnología hace posible los 2 seguros de salud más innovadores en México (AXA Seguros).
